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- 作者：admin
- 發(fā)表時(shí)間：2018-08-01 10:11:24
- 來源：未知
空狀態(tài)是指沒有數(shù)據(jù)的頁面，盡管如此，空狀態(tài)也可以提供有趣的用戶體驗(yàn)。在這篇文章中，將會(huì)說明什么是空狀態(tài)以及如何設(shè)計(jì)出好的空狀態(tài)，以此來提升用戶體驗(yàn)。
從用戶進(jìn)入到與APP交互的過程中，空狀態(tài)設(shè)計(jì)都是提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的不錯(cuò)的方法。
空狀態(tài)是指沒有數(shù)據(jù)的頁面，也就是說，在用戶進(jìn)行某些動(dòng)作后，頁面將會(huì)展示其產(chǎn)生的內(nèi)容。盡管如此，空狀態(tài)也可以提供有趣的用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，空狀態(tài)完全可以用于指導(dǎo)用戶的操作，向他們介紹你的產(chǎn)品或展示產(chǎn)品品牌的個(gè)性。
你可以將空狀態(tài)變成一個(gè)與用戶進(jìn)行有意義交流的地方，為用戶提供一種參與式的用戶體驗(yàn)。
在這篇文章中，將會(huì)說明什么是空狀態(tài)以及如何設(shè)計(jì)出好的空狀態(tài)，以此來提升用戶體驗(yàn)。
什么是空狀態(tài)？
空狀態(tài)是APP中的內(nèi)容無法顯示的頁面狀態(tài)，用“空”來描述其實(shí)是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)榭諣顟B(tài)頁面中還有一些內(nèi)容的。事實(shí)上，空狀態(tài)可以顯示多種不同的內(nèi)容來提升用戶體驗(yàn)，接下來我們就會(huì)著重介紹這一點(diǎn)。
例如：如果你曾經(jīng)使用過一款允許你把你喜愛的內(nèi)容添加到收藏夾里的APP，你就會(huì)對(duì)空狀態(tài)有所了解。或者你使用搜索，有過沒有搜索結(jié)果的經(jīng)歷…
以Instagram為例：當(dāng)你進(jìn)入沒有添加任何照片的收藏夾時(shí)，你可能會(huì)看到一個(gè)空狀態(tài)，并告訴你還沒有添加任何照片。
由于沒有數(shù)據(jù)內(nèi)容，因此只能展示空狀態(tài)或無數(shù)據(jù)。
Instagram的空白狀態(tài)
但是，Instagram的收藏頁面并沒有空狀態(tài)說明，相反，它是空白的頁面。因此，他們錯(cuò)過了一次引導(dǎo)用戶去與APP互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
設(shè)計(jì)空狀態(tài)的原因多種多樣，最常見的原因有以下幾種：
用戶清空了所有的數(shù)據(jù)（如：清空收件箱）；
用戶是新用戶，并且剛剛才登錄APP成功；
用戶遇到了某種錯(cuò)誤（如：沒有WIFI連接）。
被忽略的空狀態(tài)設(shè)計(jì)
Shruthi Padala曾經(jīng)在Medium上寫道：
許多人認(rèn)為空狀態(tài)只是輔助頁面，不需要去關(guān)注它們。
但是空狀態(tài)會(huì)將空白頁呈現(xiàn)給用戶，如果能夠利用好空狀態(tài)頁面，會(huì)極大的提升用戶體驗(yàn)。
曾在Shopify擔(dān)任插畫師的Meg Robichaud寫過一篇關(guān)于空狀態(tài)研究的文章。因?yàn)榕c其他部分的用戶體驗(yàn)不同，空狀態(tài)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)就在于它需要不斷的更新。但是只有2%的用戶會(huì)看到空狀態(tài)，這也就意味著它不會(huì)是占用過長(zhǎng)的用戶使用時(shí)間。
這也就解釋了空狀態(tài)被忽略的原因，因?yàn)椴皇撬械挠脩舳寄芸吹剿鼈儯曰ㄙM(fèi)過多精力在上面反而是得不償失。也正是這種心態(tài)，導(dǎo)致了空狀態(tài)設(shè)計(jì)被設(shè)計(jì)師給忽略掉了，進(jìn)而影響最終的用戶體驗(yàn)。
最后，Meg和Shopify決定重新設(shè)計(jì)空狀態(tài)，即使只有少數(shù)的用戶會(huì)碰到這種頁面，為什么呢？
因?yàn)?，即使只?%的用戶，他們也需要一個(gè)好的用戶體驗(yàn)，它給體驗(yàn)帶來了更多的細(xì)節(jié)和影響力。
想一想，如果用戶是一個(gè)新手，正在漫無目的的瀏覽著APP，并且還沒有下定決心是否要使用這款A(yù)PP，這些重要的設(shè)計(jì)將是留住用戶的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
空狀態(tài)是很容易讓用戶體驗(yàn)出彩的，它不是讓APP成為最成功產(chǎn)品的原因，但是它是取悅用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注還有很長(zhǎng)的路要走，正如有句名言所說，細(xì)節(jié)決定成敗。
使用空狀態(tài)的好處
Spotify的用戶體驗(yàn)專家Tamara Hilmes提醒設(shè)計(jì)師們時(shí)說，空狀態(tài)是一個(gè)展示產(chǎn)品個(gè)性化的機(jī)會(huì)，因此，在進(jìn)行空狀態(tài)設(shè)計(jì)時(shí)，需要認(rèn)真考慮品牌和用戶的目標(biāo)和背景。
Deliveroo的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Ryan Cordell同意Tamara Hilmes的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步說：
“設(shè)計(jì)好文字和視覺界面，是產(chǎn)品與用戶互動(dòng)并最終實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的關(guān)鍵一步。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該投入足夠多的時(shí)間、耐心和精力來設(shè)計(jì)任何場(chǎng)景下的文案?！?/span>
同樣，即使不是特別重要的頁面，告知用戶下一步如何操作也有著不錯(cuò)的效果。如果不這樣做，空狀態(tài)就不能提供任何價(jià)值，其也就成為了化妝品添加劑，毫無用處。
空狀態(tài)設(shè)計(jì)的最佳案例
如果你打算設(shè)計(jì)一個(gè)空狀態(tài)，那么請(qǐng)記住這些好的做法，以便能夠幫助到用戶去達(dá)到他們的目標(biāo)。
告訴用戶該怎么做如上所述，空狀態(tài)是鼓勵(lì)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)，你也不希望把用戶進(jìn)入頁面后，一臉茫然而不知所措。
例如，你可以在空狀態(tài)頁面上放一個(gè)具有引導(dǎo)性的按鈕，以一款剛下載的社交APP為例來說明。
這款A(yù)PP有通訊錄標(biāo)簽，但目前是空的。一個(gè)好的引導(dǎo)性按鈕可以告訴用戶去查找并添加自己的朋友，這樣能夠讓他們也參與到你的APP中。你的引導(dǎo)能夠完整的告訴用戶，如何把空空的通訊錄轉(zhuǎn)變成好友眾多的頁面，可以看看Facebook是如何做的（上圖）？
空狀態(tài)要保持個(gè)性化
空狀態(tài)設(shè)計(jì)中，個(gè)性與絕望、無畏和欲望之間有著非常細(xì)微的界限，若無法很好的平衡這兩者之間的關(guān)系，就會(huì)把展示品牌個(gè)性變成了展示絕望、無畏和欲望啦。
但是，空狀態(tài)設(shè)計(jì)僅僅只是產(chǎn)品展示個(gè)性化的一個(gè)小例子，個(gè)性并不總代表著有趣，為頁面添加幽默的元素時(shí)，需要格外謹(jǐn)慎。某個(gè)笑話在今天可能很受歡迎，但是明天就會(huì)有用戶不再喜歡了，給人以過時(shí)的感受。
在空狀態(tài)設(shè)計(jì)中，使用友好且合適的文案能夠帶來意外的效果。兼具特制和適合特性的插圖，可以幫助你設(shè)計(jì)出一個(gè)成功的空狀態(tài)。
如果你決定要使用插圖和文案，請(qǐng)確保它們要有層次感，不會(huì)相互影響。一個(gè)好的插圖能夠?yàn)轫撁鎺碜銐虻臉啡ず蛥⑴c度，此時(shí)，你可以使用簡(jiǎn)單且常用的文案。來看看Google是如何平衡兩者之間的關(guān)系的？
Google的Material Design 指南中規(guī)定，如果打算使用圖片，請(qǐng)遵循以下規(guī)則：
使用中性或幽默的語氣；與產(chǎn)品的品牌風(fēng)格保持一致
文案需要遵循的規(guī)則：
文案?jìng)鬟_(dá)出有用的信息；
在不需要操作的情況下，告訴用戶頁面的作用。
使用空狀態(tài)來培養(yǎng)用戶
你可以使用空狀態(tài)來告知用戶如何使用產(chǎn)品，空狀態(tài)在用戶首次體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)扮演著重要角色。
如果你想留住用戶，那么良好的首次體驗(yàn)是至關(guān)重要的。
據(jù)Appcues的消息稱：
如果經(jīng)過 3 個(gè)月的時(shí)間，當(dāng)初 100 個(gè)用戶中只有 4 個(gè)用戶還在使用你的APP時(shí)，那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就需要優(yōu)化首次登錄APP的體驗(yàn)了。
以Dropbox為例，在屏幕截圖的下面，你可以看到他們是如何使用小提示向用戶解釋空狀態(tài)是什么，以及他們需要怎樣做來避免空狀態(tài)，把他們自己的文件拖進(jìn)來。
展示基礎(chǔ)性內(nèi)容
Material Design對(duì)此解釋說，在空狀態(tài)頁面展示一些基礎(chǔ)性的內(nèi)容，可以幫助新用戶快速了解到如何使用相關(guān)功能。這樣用戶能夠快速學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，也使得產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本降低。
存儲(chǔ)諸如音樂和電子書等內(nèi)容，或使用筆記和文檔等模塊化內(nèi)容的APP，可以讓用戶在閱讀基礎(chǔ)性內(nèi)容中獲益。讓用戶擁有調(diào)整基礎(chǔ)性內(nèi)容的權(quán)限，是維持用戶參與的一種方式，這是因?yàn)橛脩艨梢愿惺艿秸趧?chuàng)建自己的APP。
從上面的閱讀類APP的例子可以看出，它會(huì)在空狀態(tài)頁面展示一些免費(fèi)的書籍，這樣的話，用戶可以以此為起點(diǎn)，繼續(xù)瀏覽APP的其他功能模塊。
總結(jié)
空狀態(tài)不必為空，利用空狀態(tài)與用戶進(jìn)行對(duì)話，這有利于構(gòu)建產(chǎn)品與用戶之間持久的關(guān)系。
通過上面的闡述的策略，就可以創(chuàng)建一個(gè)幫助用戶實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的空狀態(tài)。?
